세그먼트(고객 그룹)는 다양한 **채널(Channels)**을 통해 자신에게 가치가 전달되기를 원합니다

 

 

세그먼트(고객 그룹)는 다양한 **채널(Channels)**을 통해 자신에게 가치가 전달되기를 원합니다. 여기서 채널을 이해도, 평가, 구매, 전달, 판매 이후의 단계로 나누어 설명할 수 있습니다.

📌 채널별 고객 가치 전달 방식

 

1️⃣ 이해도(인지 단계, Awareness)

• 고객이 브랜드나 제품을 처음 접하는 단계입니다.

• 채널 예시:

• 소셜 미디어 (인스타그램, 페이스북, 유튜브, 틱톡)

• 블로그 및 SEO 최적화된 콘텐츠

• 온라인 광고 (Google Ads, 페이스북 광고 등)

• 오프라인 광고 (TV, 라디오, 신문, 전단지)

• 입소문 및 바이럴 마케팅

 

2️⃣ 평가(고려 단계, Consideration)

• 고객이 제품이나 서비스를 비교하고 평가하는 단계입니다.

• 채널 예시:

• 공식 웹사이트 (FAQ, 제품 설명 페이지)

• 제품 리뷰 사이트 및 커뮤니티 (네이버 카페, 유튜브 리뷰 영상)

• 체험 서비스 (무료 샘플, 무료 체험판 제공)

• 상담 서비스 (전화 상담, 채팅 상담, 이메일 상담)

• SNS 및 커뮤니티에서의 사용자 후기

 

3️⃣ 구매(결정 단계, Purchase)

• 고객이 최종적으로 제품을 구매하는 단계입니다.

• 채널 예시:

• 온라인 쇼핑몰 (자사몰, 쿠팡, 네이버 스마트스토어, 아마존 등)

• 오프라인 매장 (직영점, 백화점, 대리점)

• 모바일 앱을 통한 결제

• 라이브 커머스 (네이버 쇼핑 라이브, 카카오 라이브)

 

4️⃣ 전달(배송 및 서비스 제공 단계, Delivery)

• 고객이 제품을 실제로 받거나 서비스를 이용하는 단계입니다.

• 채널 예시:

• 택배 및 물류 서비스 (우체국, CJ대한통운, 쿠팡 로켓배송)

• 디지털 다운로드 (소프트웨어, 전자책, OTT 스트리밍)

• 설치 및 세팅 서비스 (가전제품, 가구)

• 고객 맞춤형 지원 (전담 컨설턴트 배정, 사용법 안내)

 

5️⃣ 판매 이후(애프터서비스 및 유지 단계, After-Sales)

• 고객이 지속적으로 만족감을 느끼고, 재구매 또는 추천을 유도하는 단계입니다.

• 채널 예시:

• 고객 서비스 센터 (A/S, 환불 및 교환 지원)

• 이메일 및 문자 메시지를 통한 고객 케어

• 멤버십 및 로열티 프로그램 (포인트 적립, VIP 혜택)

• 사용자 커뮤니티 운영 (고객 후기 공유, 사용자 간 정보 교류)

• 정기구독 모델 (구독 서비스 제공, 유지 관리)

 각 채널은 고객의 구매 여정(Customer Journey)에서 중요한 역할을 하며, 고객이 원하는 방식으로 가치를 전달하는 것이 핵심입니다. 🎯

 

여러분이라면 어떤 채널을 가장 중요하게 생각하시나요? 😊